防止顧客流失，加盟店得做好這些工作
隨著手足護理市場的日趨成熟，加盟品牌和加盟店越來越多，隨之而來的是日益激烈的市場競爭。在這樣的形勢下，難免有一些店面由于自身或外部因素的制約而慘遭淘汰。
甲冉生連鎖加盟經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，造成這些加盟店生意不好甚至倒閉很重要的原因之一就在于顧客的流失，進而影響了品牌和店面的美譽度，銷售業(yè)績不斷下滑，最終被踢出局。
甲冉生連鎖加盟認為，要在紛繁林立的店面中保持盈利并長久的發(fā)展下去，最重要的是實現(xiàn)加盟店的銷售，而要想提高銷量就需要吸引足夠豐富的客源，留住老顧客又是保證足夠客源的關(guān)鍵。一旦老顧客大量流失，將給加盟店的業(yè)績造成巨大打擊。
那么加盟店該如何避免顧客流失呢？甲冉生連鎖加盟建議加盟商著重注意以下幾個方面：
1、加盟店要建立良好的客戶管理系統(tǒng)
加盟店應(yīng)建立客戶檔案，遵循準確、針對性、合理性的原則做好客戶信息的采集，比如客戶的姓名、出生年月、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式，職業(yè)職務(wù)，體貌特征、身體狀況、禁忌和愛好等，然后根據(jù)這些信息通過心理和情感上的交流，爭取贏得消費者的信賴，從而讓消費者產(chǎn)生消費欲望。
建立顧客檔案以后，加盟店要特別注意收集老顧客消費信息，如果發(fā)現(xiàn)較長時間都沒有再次消費過的老顧客，加盟店就應(yīng)該打電話了解顧客的康復(fù)狀況以及未來消費的原因等，然后及時采取有針對性的措施。
2、加盟店在收集顧客信息時要注意方式，比如最好不要直接問電話號碼，因為很多顧客都不希望被打擾，因此需要在征求顧客意愿后，留下QQ、郵箱或微信等聯(lián)系方式，然后由專人負責(zé)這些顧客的管理，并不定時地通過這些方式與顧客聯(lián)系，以增加情感。
3、加盟店如有新產(chǎn)品推出或開展營銷活動時，要在第一時內(nèi)發(fā)信息知會老顧客，讓他們有受到尊重，感到加盟店的溫暖和關(guān)心，這樣一來即使很久沒有消費的老顧客也可能再次改變想法，甚至推薦身邊有需要的人來消費，從而挽回顧客對加盟店好的印象，對經(jīng)營業(yè)績的提升也有很大幫助。
4、對于已不來消費的老顧客，加盟店也不能徹底“放棄”，每逢重大節(jié)日、生日的時候，還要堅持給他們送去祝福和問候，如果不理不睬、聽之任之，那就會徹底失去這些客戶，而如果堅持下去，會有相當一部分顧客從新回來消費的。
甲冉生連鎖加盟提醒，經(jīng)營加盟店，金杯銀杯不如顧客的口碑，如果有了良好的口碑，生意自然不會差，反之則會導(dǎo)致加盟店美譽度和經(jīng)營業(yè)績的下降、給競爭者帶來機會。因此加盟店要注意建設(shè)完善的顧客管理體系，將顧客滿意度放在首位，及時改善自己的不足之處，進而留住顧客并挽回流失的顧客。
