優(yōu)秀店員必知的銷售“話術(shù)”
無論在哪個行業(yè)，那些優(yōu)秀的營銷人員時時刻刻都在關(guān)注有能力購買產(chǎn)品或消費服務(wù)的潛在客戶和準客戶，他們的成功很大程度上取決于選擇和確定目標客戶的能力。同樣的，在甲冉生加盟店，優(yōu)秀店員也應(yīng)該具有選定目標客戶的能力，從而高效率地完成銷售。
那么店員該如何提高自身快速選定目標顧客的能力呢？甲冉生連鎖加盟認為自有效的方法就是通過與客戶的對話提出有效問題，探尋客戶的需求，然后刺激客戶的心理，為達成最終交易創(chuàng)造有利條件。要想達到這種效果就需要店員掌握這些“話術(shù)”：
1、讓客戶多說話，了解客戶背后的真實問題
加盟店店員應(yīng)該善于聆聽，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
2、同意客戶的感受
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，要以巧妙的方式站在客戶的角度同意客戶的異議，先降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上，站在客戶的角度進行聆聽，把握客戶的心理節(jié)奏。
3、把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述
加盟店店員在聆聽客戶的抱怨之后，可以簡單“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。
4、確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問
在經(jīng)過以上三個環(huán)節(jié)以后，店員要做的就是重復(fù)聽到的話，這個叫做先了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解客戶是否知道產(chǎn)品的益處，這為引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機
當客戶看到了背后的動機，加盟店店員就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，消除彼此之間的隔閡，和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
一般來說，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產(chǎn)品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產(chǎn)品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產(chǎn)品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要馬上貿(mào)然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種銷售技巧與話術(shù)你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。
