經(jīng)營(yíng)加盟店要“讀”懂顧客心理
在激烈的手足護(hù)理市場(chǎng)，如果將個(gè)體的力量進(jìn)行捆綁，在共同的旗幟下利用群體的力量，就能使總體的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體力量相加的總和，從而使個(gè)體的利益最大化，加盟經(jīng)營(yíng)無(wú)疑就是一種有效的組織形式。
但開加盟店并非易事，想要把生意做好，光有經(jīng)營(yíng)手段還不夠，還要懂點(diǎn)心理學(xué)。讀懂顧客的心理，迎合顧客的要求才能贏得主動(dòng)權(quán)，達(dá)到事半功倍的效果，進(jìn)而提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。
那么在具體實(shí)踐中該如何把握顧客心理、迎合顧客需求呢？甲冉生連鎖加盟建議加盟商和店員從以下幾個(gè)方面入手：
首先，從顧客表情上來(lái)分析顧客心理
一般情況下來(lái)說(shuō)，表情是人物心理的第一反應(yīng)，一個(gè)無(wú)心的眼神，一個(gè)不經(jīng)意的微笑，就可能反映了顧客的即時(shí)心理。因此，當(dāng)有顧客上門咨詢或者治療的時(shí)候，店員一定要學(xué)會(huì)觀察客戶的表情，通過(guò)觀察顧客的表情來(lái)分析顧客的心理和心情，從而根據(jù)其不同的心理來(lái)實(shí)施不同的服務(wù)。
比如有些顧客進(jìn)店后目光不集中，常常是結(jié)伴說(shuō)笑，選購(gòu)時(shí)漫無(wú)目的，并且喜歡對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)論。對(duì)這類顧客銷售人員應(yīng)表示歡迎，但不要過(guò)多的跟隨，當(dāng)他們提出詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)熱情、耐心地回答，便顧客產(chǎn)生良好的印象。
其次，從溝通語(yǔ)言中來(lái)了解顧客心理
溝通是了解對(duì)方心理的一個(gè)重要方式之一，通過(guò)語(yǔ)言溝通不僅可以了解顧客的心理需求，而且可以把握顧客的心理反應(yīng)。因此，加盟店經(jīng)營(yíng)者和店員一定要學(xué)會(huì)與顧客溝通，通過(guò)溝通使顧客把自己的真實(shí)需求說(shuō)出來(lái)，進(jìn)而為想顧客所想，做顧客所需，了解顧客所求打下良好的基礎(chǔ)。
比如一些顧客會(huì)主動(dòng)描述自己要消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，如果符合自己想要的，則會(huì)毫不猶豫地確定下來(lái)。作為銷售人員在接待過(guò)程中要主動(dòng)打招呼，按照顧客要求，迅速準(zhǔn)確地展示產(chǎn)品，干凈利落地做好收款、包裝，盡量減少顧客的等候時(shí)間，為他們提供購(gòu)物的方便。
再次，從行為舉止中來(lái)了解顧客心理
一般來(lái)講，透過(guò)顧客的行為舉止就可以看出顧客的基本素質(zhì)和基本特征。如果顧客的行為舉止文明而有禮，說(shuō)明此顧客是一個(gè)素質(zhì)較高的人，一般不會(huì)有不合理的挑剔行為，在為這類顧客服務(wù)時(shí)，我們就特別要注意服務(wù)的禮儀與服務(wù)的細(xì)節(jié)。如果有的客戶行為舉止比較粗魯，說(shuō)明此顧客是一個(gè)不拘小節(jié)的人，就需要注意采取投其所好的方式來(lái)為其服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)加盟店，做得好與壞不在于付出了多少時(shí)間和金錢，而是取決于經(jīng)營(yíng)者有沒有花費(fèi)心思去琢磨對(duì)方的心思，因?yàn)橘I、賣是兩種不同的學(xué)問(wèn)，而融入一些心理學(xué)技巧，絕對(duì)能讓經(jīng)營(yíng)者受益匪淺。
