特許加盟中的常見問題及其對策

    特許加盟既不像直營連鎖那樣控制程度很高，又不像自由連鎖那樣有較強獨立性，而是一種兼有統(tǒng)一與分散兩方面特征的類型，由此在發(fā)展過程中便產生了總部與加盟店之間的一系列問題。
　　

    由于特許加盟基本特征是以總部為主導的一種連鎖關系，所以問題首先是加盟連鎖總部的問題，其中較為顯著的有：
   

    1、總部能力不足問題
   

    就是總部的經營能力差，職能欠缺，無力履行總部職能。如：缺乏事業(yè)推廣經驗；不完全具備商品及服務開發(fā)、教育訓練條件；促銷及經營管理等職能發(fā)揮不好；采用夸大的、不切實際的廣告宣傳等，更有甚者，采用欺騙手段獲取加盟契約金后逃之夭夭。

    2、產品開發(fā)能力較差
　　

    加盟體系的發(fā)展，相當程度上依賴于總部商品和服務技術的開發(fā)與革新，這項工作是加盟連鎖總部應該承擔而加盟店不可能承擔的。此外，能否及時推出新的商品和服務項目，也是加盟連鎖體系鞏固市場地位，爭取進一步發(fā)展的關鍵因素之一。
   

    3、急于擴充加盟店傾向
   

    由于同行之間競爭激烈、好的地理位置爭奪激烈、人才供不應求等原因，許多總部有不顧現實條件，急于擴充加盟店的傾向。這種傾向常帶來其他職能的弱化而引起加盟店的不安。

    上述三項，是總部方面常有的一般性問題。由于這些問題的存在，導致了連鎖體系內部和加盟店在協(xié)調方面出現問題。
　　

    日本加盟連鎖制度經營現代化推進會在一項研究中，將總部與加盟店之間關系方面的問題概括為以下幾個方面：

    1、總部的經營方針與加盟者對制度的期待不一致；

    2、加盟契約不明確，總部有單方面優(yōu)勢；

    3、總部與加盟店之間缺乏溝通和理解；

    4、總部沒有提供必要的資料信息，缺乏專門處理糾紛的制度。
　　

    造成加盟店不滿的原因有二：一是在與總部接觸、磋商過程中未得到充分資料；二是雖然得到充分資料，但由于環(huán)境變化導 致經營不利。  　　　　
　　

    針對前述加盟連鎖發(fā)展中出現的問題，主要解決措施有：  　　
   

    1、充實總部職能
　　

    加盟連鎖事業(yè)是一種總部主導型的經營 活動，總部各項職能充實、經營管理制度健全、有較高的信譽和 雄厚實力，才能帶動整個連鎖體系發(fā)展，緩解加盟店的不滿情緒，增進信任感，帶來事業(yè)的真正發(fā)展。不切實際的過度擴張行 為應該適當控制。
   

    2、強化總部與加盟店之間的溝通
　　

    為使連鎖體系健全發(fā)展，就需要密切總部與加盟店之間的關系，加強信息溝通和相互了解，密切協(xié)作，而較好的方式就是建立加盟店會議制度。比如日本的大型加盟連鎖都設有此項制度。加盟店會議從事的活動主要有總部與加盟店之間交換信息；總部經營目標、戰(zhàn)略的傳達；加盟店對總部經營提出意見和建議；教育、研修活動等。
　　

    運用得好，加盟店會議可以成為充分發(fā)揮加盟店力量，形成團體優(yōu)勢，健全連鎖體系的有力工具；同時，加盟店會議也可能發(fā)展成總部的制約團體或加盟店發(fā)泄不滿、處理糾紛的機構。 
   

    3、加強對加盟連鎖發(fā)展的指導
   

    許多國家都有有關加盟連鎖的法律制度和專門從事連鎖事業(yè)發(fā)展調查研究的組織和機構，以加強對連鎖事業(yè)發(fā)展的引導和控制。比如在日本，除有關法規(guī)外，還有加盟連鎖協(xié)會、加盟連鎖經營現代化振興會等組織。這些組織通過建立登錄制度、設立糾紛仲裁機構、 舉辦教育培訓、提供咨詢指導等多種活動，對加盟連鎖發(fā)展起了積極的促進作用。